Каждый второй украинец пользуется платежной картой

Версия для печати

В 2011 году украинская стали активнее использовать пластиковые карты в целом и в частности для расчетов в магазинах, оплаты услуг через банкомат. Также увеличилась доля пользователей мобильного и интернет-банкинга.

Об этом свидетельствуют результаты очередной волны регулярного исследования рынка банковских услуг для физических лиц, которое проводит GfK Ukraine.

Во избежание лишних визитов в отделения банка, высоких комиссий за обслуживание кассиром в банковском окне, а также, экономя время, украинцы все больше используют пластиковые карты.

В четвертом квартале 2011 года 52% украинцев пользовались платежными картами, что на 7 п.п. больше, чем в соответствующем периоде предыдущего года.

Растет популярность дистанционного банкинга.Так, если в четвертом квартале 2010 года мобильный банкинг использовали 5,4% населения, то в 2011-м — 6,8%. Уровень пользования интернет-банкингом также несколько увеличился, хотя все еще остается на низком уровне — в конце 2011 года его использовали 1,3% украинцев, что на 0,3 п.п. превышает показатель предыдущего года.

Согласно исследованиям финансового сектора компаний GfK в Центральной и Восточной Европе, после того как интернет охватывает более половины населения страны, уровень использования дистанционных каналов начинает резко возрастать.

«Все еще низкую популярность интернет-банкинга в Украине можно объяснить тем, что сейчас интернетом пользуется лишь около 40% населения. Это является самым низким показателем среди стран Центральной и Восточной Европы, — комментирует руководитель отдела финансовых исследований GfK Ukraine Дмитрий Яблоновский. — Однако, исследовав динамику последних лет, мы ожидаем, что отметку в 50% будет пройден до конца 2013 года. Итак, мы рекомендуем банкам исследовать уровень удовлетворенности клиентов этой услугой и их требования к ней».

Интернет является не только каналом осуществления транзакций, но и перспективным средством информационного взаимодействия между клиентом и банком. В четвертом квартале 2010 года по интернету о новых услугах банков узнавали 5,9% респондентов, а через год — 7,1%. В частности интернет опередил такой канал получения информации, как бесплатные газеты с рекламой и объявлениями. Телевидение (41,4%) и радио (10,9%) все еще популярнее интернета, однако 2011 года уровень их использования в качестве информационных каналов снизился на 8 и 3,9 п.п. соответственно. «Одним из главных преимуществ интернета как информационного канала является его интерактивность, что достигается в том числе благодаря социальным медиа, — комментирует Дмитрий Яблоновский. — Значительная часть банков уже создала собственные страницы в социальных сетях и теперь, в условиях их удачного использования, сможет не только в одностороннем порядке предоставлять клиентам информацию, но и оперативно получать отзывы ».

«Аргумент»