Пам’ятка для українських туристів від Мінекономрозвитку

Версия для печати

У Міністерстві економіки і торгівлі оприлюднили пам’ятку для українців, які планують скористатися послугами туроператорів чи турагентів.

До початку подорожі, організованої туроператором/турагентом, будь ласка ознайомтесь із змістом цих рекомендацій, які розміщені на офіційних сайтах Мінекономрозвитку, МЗС, Мінінфраструктури, Державіаслужби, Держпродспоживслужби

При укладенні договору на туристичне обслуговування, будь ласка, перевірте, щоб:

• туроператор мав чинні ліцензію та фінансове забезпечення (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Мінекономрозвитку www.me.gov.uaу розділі "Діяльність-Туризм-Туроператорська діяльність-Ліцензійний реєстр");

• в договорі були вказані заявлені дати вильоту та прильоту;

• в договорі була вказана інформація про наявність трансферу з аеропорту до готелю в обох напрямках (у разі заявлення такої послуги);

• готель відповідав заявленій категорії і це було також вказано в договорі;

• були вказані строки відмови від туру та умови повернення коштів;

• кожен турист мав індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування та від нещасного випадку;

• була наявна квитанція про оплату туру або фіскальний чек.

В подорож обов’язково візьміть з собою:

• копію договору на туристичне обслуговування;
• оригінал страхового полісу на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
• контакти туроператора (турагента);
• контакти дипломатичної установи України країни, до якої Ви подорожуєте.

У разі, якщо туроператор не надав заявлені послуги* за захистом порушених прав Ви маєте право звертатися із заявою до Держпродспоживслужби, надавши:

• фото, - відео матеріали, копію договору на туристичне обслуговування;
• розрахункові квитанції понесених витрат тощо.

У разі, якщо туроператор порушив ліцензійні умови**, Ви маєте право звертатися із заявою до Мінекономрозвитку, надавши підтверджуючі документи.

Порушенням ліцензійних умов вважається :

• невидача туристу:
• договору на туристичне обслуговування або ваучеру (якщо договір укладено шляхом видачі ваучера);
• договору обов’язкового (медичне та від нещасного випадку) страхування (крім випадку самостійного укладання такого договору туристом);
• проїзних документів (квитків, в тому числі електронних квитків);
• відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них;
• невидача платіжних документів, що підтверджують внесення туристом до каси туроператора вартості туристичних послуг (фіскальний чек, квитанція);
• відсутність у туроператора власного веб-сайту;
• провадження туроператорської діяльності поза межами заявлених місць провадження такої діяльності;
• відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками туроператора;
• наявність у штаті туроператора менше ніж 30 % працівників, які мають стаж роботи у сфері туризму, або освіту у сфері туризму;
• відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стажу роботи у сфері туризму;
• відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;
• відсутність обліку виданих туристам договорів обов’язкового (медичного та від нещасного випадку) страхування;
• неподання туроператором статистичного звіту до органу ліцензування;
• невідповідність місця провадження туроператорської діяльності вимогам, визначеним ліцензійними вимогами***.

____________________________________

*стаття 20 Закону України «Про туризм»

**постанова Кабінету Міністрів України від 11 листопада 2015 р. № 991 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження туроператорської діяльності»

***Вимоги до місця провадження туроператорської діяльності

1. наявна інформаційна вивіска або інформаційна табличка із зазначенням повного найменування туроператора;

2. наявні оргтехніка та програмна забезпечення, засоби телефонного зв'язку, доступ до Інтернету;

3. при вході до місця провадження туроператорської діяльності розміщена інформація про режим роботи;

4. на видному та доступному для туриста місці розміщена наступна інформація:

   • копія документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності туроператора перед туристами;
   • відомості про керівника, заступників керівника (за наявності) та головного бухгалтера туроператора та номери їх телефонів (мобільних телефонів у разі наявності), адреси електронної пошти (у разі наявності);
   • книга відгуків та пропозицій громадян;
   • Закон України "Про туризм";
   • Закон України "Про захист прав споживачів";
   • Ліцензійні умови провадження туроператорської діяльності;
   • місцезнаходження та номери телефонів Мінекономрозвитку, відповідного територіального органу Держпродспоживслужби.

Джерело:  Міністерство економічного розвитку і торгівлі України