Коли компанія зростає, кількість дзвінків від клієнтів також збільшується. Штат менеджерів розширюється, з’являються нові канали реклами… і контролювати роботу відділу продажів стає складніше, адже звичайний телефонний зв'язок перестає справлятися з навантаженням.

Вихід — IP телефонія під ключ [2], яка допомагає систематизувати роботу із дзвінками та підвищити ефективність відділу продажів.

IP-телефонія під ключ — що це означає

Сучасний бізнес потребує не просто телефонного зв’язку, а продуманої системи обробки дзвінків, яка допомагає оперативно та якісно працювати з  клієнтами. Саме тому багато компаній обирають рішення «під ключ», коли всі інструменти телефонії налаштовуються як єдина система. Такий формат передбачає:

• підключення віртуальної АТС, яка дозволяє здійснювати дзвінки через інтернет;

• налаштування багатоканальних телефонних номерів;

• голосове меню (IVR) для маршрутизації дзвінків;

• автоматичний розподіл звернень між менеджерами;

• запис телефонних розмов;

• статистику та аналітику дзвінків;

• інтеграцію з CRM та іншими бізнес-сервісами.

Компанія, яка користується традиційною телефонією, повинна не лише закупити обладнання, а й зайнятися технічним обслуговуванням. IP-телефонія під ключ пропонує інше рішення. Усі етапи впровадження та налаштування системи бере на себе провайдер, а бізнес отримує готову інфраструктуру для роботи із дзвінками.

Чому IP-телефонія — це фундамент відділу продажів

IP-телефонія допомагає не лише приймати дзвінки. Вона дозволяє автоматизувати їх обробку, контролювати навантаження менеджерів, аналізувати ефективність роботи усієї команди. Для цього система надає бізнесу низку корисних функцій, зокрема:

• автоматичний розподіл дзвінків між менеджерами;

• створення черг викликів, щоб клієнти не губилися під час великого навантаження;

• голосове меню для швидкої маршрутизації звернень;

• запис розмов для контролю якості обслуговування;

• статистика та аналітика дзвінків;

• інтеграція з CRM для зручної роботи з клієнтськими даними.

Таким чином, IP-телефонія — це не просто канал зв’язку, а ефективний  інструмент для управління продажами. Адже завдяки їй керівник може ліпше контролювати роботу команди, менеджери оперативніше обробляти звернення, тоді як клієнти отримують швидкі відповіді. Саме тому IP-телефонію часто розглядають як базову інфраструктуру для ефективної роботи сучасного відділу продажів.

Переваги впровадження IP-телефонії під ключ для бізнесу

• Менші витрати на інфраструктуру та обслуговування. Хмарне рішення зменшує потребу у власному обладнанні та технічній підтримці.

• Швидке масштабування. Кількість ліній можна легко змінювати залежно від потреб бізнесу.

• Зручність для віддалених і гібридних команд. Співробітники можуть ефективно працювати з будь-якої точки світу.

• Упорядкована робота. IP-телефонія інтегрується з іншими бізнес-інструментами і робить комунікацію структурованішою.

• Аналітика та звітність у реальному часі. Керівник отримує дані про кількість дзвінків, ефективність менеджерів і навантаження на відділ продажів.

• Контроль якості обслуговування. Запис розмов та моніторинг дозволяють підвищувати професійний рівень менеджерів.

• Гнучкі тарифні плани та оплата за фактичне використання. Бізнес платить лише за необхідну кількість каналів та абонентів.

Як вибрати провайдера для інтеграції IP-телефонії під ключ у бізнес

Щоб відділ продажів працював ефективно, при виборі провайдера зважайте не лише на ціну, але й на інші моменти:

• безпека та надійність зв’язку;

• функції, які необхідні для вашого бізнесу;

• інтеграція з CRM та іншими бізнес-сервісами;

• масштабування та мобільність;

• зручний запуск;

• легке налаштування;

• якісна технічна підтримка.

Зважайте на ці критерії, — і зможете обрати провайдера, який забезпечить не просто телефонний зв’язок, а повноцінну систему управління комунікаціями, яка допомагає відділу продажів ефективніше працювати.