Система державної комунікації в Україні під час війни потребує докорінних змін, адже нинішній формат інформування суспільства викликам часу більше не відповідає. Публічні залякування потенційними комунальними колапсами, звіти про наради та нереалізовані обіцянки руйнують довіру жителів до чиновників. Про це у соцмережі Facebook написав голова правління Українського кризового медіацентру, надзвичайний і повноважний посол України, який у 2015–2019 роках очолював дипломатичну місію в США, Валерій Чалий.

Дипломат наголосив, що чинна форма спілкування посадовців із населенням викликає дедалі більше роздратування серед українців. За його спостереженнями, однотипні щоденні звернення, позбавлені конкретики, втратили ефективність.

Претензії до форми

За словами Чалого, головні проблеми публічної формальної комунікації полягають у наступному:

- пусті однотипні «відосики» вже відверто набридли людям;

- сухі звіти про проведені конференції, зустрічі та внутрішні наради дратують суспільство;

- обіцянки, що не здійснюються на практиці, систематично підривають довіру.

Зміна суті

Голова правління Українського кризового медіацентру підкреслив, що суттєвих змін потребує сам зміст інформації, яку влада доносить до суспільства. Зокрема, замість публічних зведень про кількість балістичних ракет, що прилетіли, які люди й так чують, необхідні максимальні непублічні зусилля для знищення ракетних спроможностей російського ворога.

Чалий також окреслив ключові напрямки, де влада повинна замінити залякування конкретними діями:

- продовольча безпека: не треба лякати голодом і відсутністю продуктів на зиму. Можуть бути тимчасові проблеми з логістикою;

- комунальна інфраструктура: не треба розповідей про те, що більше трьох днів без каналізації у великому місті не протримаєшся. Суспільству потрібні готові рішення, щоб такого не сталося;

- техногенна загроза: не треба лякати отруйною дією після витоку аміаку. Потрібно оперативно інформувати, як реагувати на небезпечне забруднення повітря та в якому напрямку дме вітер;

- організація евакуації: потрібно не закликати виїхати взимку з Києва. Хто хотів та міг виїхати — вже давно мають таку можливість, включно із закордоном. Влада має розуміти, що люди в більшості своїй просто не мають ресурсів — грошей, авто чи «запасних аеродромів» — для того, щоб виїхати. Разом з тим, можливо, треба бути готовим до часткової евакуації принаймні дітей, хворих, старших людей та інших незахищених верств суспільства;

- персональна відповідальність: не треба перекладати відповідальність на громадян. За все відповідає влада і ті, хто пішов на посади в такі важкі часи.

Час повернутися до реальності

Експосол відзначив, що суспільство готове підтримувати ефективних управлінців: якщо посадовець справляється та дає реальний результат — йому варто щиро побажати успіху.

«Даєш лише щоденні наради, порожню інформацію, ще й рясно пересипану відвертою брехнею про "величезні успіхи" — йди геть з посади!», — наголосив дипломат.

Чалий підсумував, що країна зростаючої брехні має повернутися до реальності. Створений інформаційними негідниками, фейкометами та безвідповідальними ботами паралельний світ має загнутися або бути зруйнований, адже реальність неодмінно внесе свої корективи.

Михайло Подоляк та Дмитро Литвин — ключові посадовці в комунікаційному блоці Офісу Президента України. Їхня спільна робота охоплює формування публічної позиції держави, написання промов та координацію медійної стратегії. Вони часто працюють у тандемі для роз’яснення та коригування заяв влади в іноземних та українських медіа. 

Фото: ОП

«Аргумент» [2]

На цю тему:

• Юрій Касьянов: Брехня - основний геймчейнджер нашої «перемоги» [3]
• Сергій Корсунський: Війна після миру - до чого Україна має готуватися вже сьогодні [4]
• Сергій Руденко: Конституція Штілермана для українців [5]